据报道,所谓保鲜服务费,并非冰袋等冷媒包装费用,而是指专属标识、优先中转、优先派送和售后等服务费用。目前,有快递公司按照寄递距离收取3元至5元此项服务费。
毕竟,有需求的消费者是愿意达成“你情我愿”的合意的。这种具有契约精神的合意,不论在情理上还是法理上,都说得通。更重要的是,这充分尊重了消费者的选择权。也只有在此前提下,这一收费服务才能在质疑声中寻求到共识,实现各取所需的平衡。
当然,在尊重消费者选择权的同时,快递公司还须将保鲜费规范在价格合理的轨道上。也就是说,快递公司在收取保鲜费时,还应恪守必要的尺度、幅度和法度,如果只想借机抬高收费,不但会遭到消费者用脚投票,法律也不答应。
快递公司如能事前告知,让消费者自主决定是否为快递保鲜费买单,不但可以结束争议,还可以名正言顺地推荐这项收费服务,以满足确有需求的消费者。
快递公司收取保鲜费,除了为防止生鲜容易腐败变质影响消费者口感,也有出于应对生鲜物流高成本的考量。但这是否合理?消费者可以说是见仁见智。赞成者认为,快递公司只要能够做到优先派送,适当收费可以理解。反对者则认为,快递费已包含运输成本,不能重复收费。而实际上,这是一个涉及消费者选择权的问题。
还需看到,作为细分分层服务收费,保鲜费虽然能满足高阶市场需求,但更多则是快递公司为降低生鲜物流成本的应急对策。对此,快递公司也应着眼长远,切实提升效率和服务质量等核心竞争力,孜孜以求地实现“生鲜平价寄”,才是上策。
702227.com仲夏时节,各种鲜果集中上市,生鲜快递运输服务需求由此大增。但据《工人日报》报道,一场关于快递保鲜服务费的争议也在悄然升温。
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作者: 莆田 ♃
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