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3月26日，康定市人民政府办公室将该投诉转至康定市甲根坝镇人民政府，甲根坝镇人民政府3月28日对此公开回应表示，该镇收到相关情况后，立即组织工作人员与这位游客联系，了解详细情况。当天晚上，涉事护林员已将收取的费用通过微信退还。关于护林员知法犯法情况，经调查情况属实。目前，该镇已解除涉事护林员职务，并对辖区护林员和村民进行了警示教育。但领队的问题，由于该领队不属于本辖区或公司人员，当地无法进行处理。

最后，因路面结冰车没开上去，游客们被迫徒步1个小时，造成了多人高反，但领队和村民却不管不顾。该投诉游客还称，他们在劝阻护林员和村民不要在山上抽烟时发生争吵，差点被打。下山后他们按原先谈的价给了1200元。该游客同时还投诉领队，称领队的服务质量不行，路线规划草率，服务很差，每天就想着“怎么从我们口袋里多抠点钱出来”。这位游客最后表示，三天的甘孜之旅感觉很差，他希望当地禁止村民在山上抽烟、禁止村民封山防火期内带人上山。

据这位游客介绍，他和同伴交纳了4天团费，在2023年12月底，在一名领队的带领下，从成都前往甘孜州旅游。他的要求是去看蓝冰和雪山，其中包含了旅拍项目。后来，他们被领队带到了康定甲根坝镇亚弄村一组，坐村民的面包车，通过当地护林员上了山。投诉的游客称，他们事先对此“并不知情”。

根据康定市此前发布的森林草原防火期封山令，封山时间为2023年12月5日至2024年4月30日，封山区域为贡嘎山自然保护区、荷花海国家级森林公园、跑马山林区、泥巴山林区、驷马桥黄家沟林区、榆林环河沟林区、金汤孔玉林区、野牛沟自然保护区。（涉及子梅坪口、冷嘎措、木雅措、莲花湖、巴望海泉华滩等未开发景区景点和榆林-贡嘎、雅拉-红海子等非法穿越线路以及贡嘎山主峰和贡嘎山周边雪山攀登路线）。封山令要求，在封山期间，严禁一切外来人员进山，各林业站要严格落实封山防火责任，实行最严格的管控措施和网格化巡查制度，在重要路段、重点区域和关键部位安排巡山护林(草)人员，不间断监控和巡查，在入山路口设立森林防火检查站或哨卡，设置防火封山标识牌，全面加强排查管控，严防死守，确保万无一失。

澎湃新闻从该游客发布的地图信息显示，投诉游客虽未明确提到的旅游目的地，但其发布的地图截屏画面显示为贡嘎山镇、甲根坝镇一带。

易游天下官网近期，四川省甘孜州康定市一名护林员为了牟利，私自带游客进山被投诉。4月11日，澎湃新闻从四川在线“问政四川”平台获悉，甘孜州康定甲根坝镇对投诉进行回应表示，游客投诉情况属实。目前，涉事护林员已退还游客1200元费用，其职务已被解除。