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1、除公众责任险之外，场馆为所有游客购买了意外伤害医疗险，后续待受伤游客治疗完毕后，场馆将协助其向保险公司提交审核单据、协调评定及理赔方案。

受伤游客的另外两名同行人员于11：30前往场馆柜台寻求工作人员协助，要求调阅监控录像以寻找撞击者，同时主动拨打110报警电话。接报警员于12：30抵达场馆监控室。受伤游客一方于13：30向警员告知已寻找到撞击者，警员会同双方调阅监控录像，并进行协调。警员判定该撞击事件为民事纠纷，最后建议双方自行协商后续处置方案。至此，场馆客服工作人员不再介入。不存在帖子上所说“没有一个工作人员联系我”的情况。

2、鉴于撞击者不愿承担全部责任，受伤游客将会通过法律程序进行维权并要求场馆协助留存监控录像。场馆客服工作人员回复将会在警方要求下，向警方提供监控录像作为事发视频证据。

1名男性游客于2024年9月1日11：00许，在耀雪冰雪世界的雪世界试运营滑雪体验中，与其他游客在雪道上发生相撞摔倒，其右手小拇指被另一名游客所穿戴的滑雪板板刃划伤。

3、在此事故发生前，场馆已在醒目位置进行了风险提示“项目雪道适合有一定滑雪基础的人员，请初级水平者谨慎进入”；并在内测和试运营过程中，在闸机、雪具租赁处、缆车上下站台附近又增添了同样的提示牌。

4、根据对本次撞击事故的复盘，场馆又在滑雪游客的行径动线上增加了相关风险提示“项目雪道级别较难，敬告新手及无滑雪经验者谨慎进入！”下一步，场馆将通过社交平台、自媒体等网络渠道，公开发布涉及滑雪运动风险、雪道难度提示、安全注意事项等重要信息，向不同技能水平或等级的滑雪爱好者进行高危险性体育运动的风险识别及安全教育普及。

场馆雪道巡逻救护员在发现该游客受伤后，第一时间将其送往场馆冷区医务室。医护人员现场诊断未见断指、明显骨折迹象，但因受伤拇指部位出现开放性创口，场馆医护人员立即给予了急救处置。受伤人员的同行游客主动拨打120急救电话，救护车于11：24抵达现场，客服工作人员协同将受伤游客送上救护车，救护车驶向市六医院临港分院。

网易云游戏官网入口9月1日，一名网友在社交媒体发文称，自己在上海耀雪冰雪世界滑雪时，在已经刹车减速的情况下被后方的双板新手撞到，导致板刃割伤手指，被送进医院接手指。

随后，这位小哥的女友发文质疑耀雪冰雪世界，认为其存在管理不科学，包括：新手区强制请教练才能进，导致很多新手在中级道上滑雪；场地设置存在隐患；出事后没有及时救助等。

记者发现，耀雪内测以来，这类摔伤、被他人撞伤的事件并非个例，有人在高级道把自己滑进了医院，有人被抬出滑雪场。据网友爆料，同一天内被抬出去的人还不止一个。

滑雪是一项门槛相当高且具有危险性的运动，如何科学地划分雪道，让各个水平的爱好者去到适合他们难度的雪道，并做好安全保障，对滑雪场来说非常重要。