值班站长滕菲菲和驻站民警赶往现场，老太太正忍着不适欲清理地面脏污，滕菲菲立刻上前劝阻了她的举动，并建议老太太换上自己干净的工作裤以及常备的一次性内裤，以减轻她的尴尬与不适。

在家属的陪同下，滕菲菲帮助老太太在休息室换上了干净衣物，老太太的女儿在一旁连声感激，原来中午她带76岁的母亲逛街吃自助餐，可能食物冷热交替，在回程路上母亲突然感到不适。

嬴彩天下10月12日下午，上海地铁13号线淮海中路站，安检员发现一位老太太进站时脸色苍白、步行缓慢，便提醒其他工作人员多加留意。

站务员张鑫源在候车椅旁发现，这位老太太蜷缩着腹痛难耐，想起身如厕时突然腹泻不止，家属在旁急得手足无措，他赶紧上前安抚，及时呼叫120救护车。

“年纪大了就不敢出门，今天多亏了有你们地铁工作人员。”地铁站工作人员与民警合力将老人送上救护车后，老人与家属接连表示感谢。