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手机凤凰网每天清晨和傍晚，江苏阜宁老城厢庙湾广场人头攒动，人们在休闲娱乐之余，更爱到设在这里的人大代表第七联络站里坐坐，或和代表们面对面聊家长里短，或通过扫码向代表们反映身边的急难愁盼。

阜宁县人大代表李爱娟说，平台让她更加深入地了解群众的需求和关切，也让她在履职过程中有了更多的思路和方法。通过与群众的互动和交流，她能够更好地为群众代言，为政府决策提供参考，充分激发了她的履职激情。三年多来，她累计向平台提交事项214件，成为提交事项最多的人大代表。

“人大代表在接到群众反映后，须在48小时内了解有关情况。”阜宁县人大常委会副主任徐静平说，这一规定促使人大代表更加积极主动地关注群众呼声。人大代表个人能够处理的事项，在平台上直接答复群众；人大代表个人处理不了的事项，上传县人大代表服务中心，确保问题得到妥善处理。

“民有所呼，我有所应。民有所难，我有所帮。”在阜宁，依托县人大常委会开发的“阜宁人大代表云家”微信小程序中的“民呼我为”平台，全县1497名各级人大代表广泛联系服务群众，倾听民声、汇聚民智、为民解忧，展现全过程人民民主的基层实践。

“民呼我为”平台于2021年8月上线。为了方便群众扫码使用平台，阜宁县人大在线下代表履职阵地设立了代表之家、联络站、工作室、云上联系点、监督哨、中心户6大类28858个群众扫码场景。

据了解，为激励先进，自2023年起，阜宁县人大每季度都举办云家故事会，请各级人大代表讲述他们如何利用平台，帮助群众解决身边的“烦心事”。云家故事会还通过“阜宁人大代表云家”进行现场直播，每期近3000人观看。

“我们还在农贸市场、阅读空间、城市公园、卫生室、银行等人员密集场所设置人大代表二维码，方便群众随时找到人大代表反映问题。”“民呼我为”平台内容终审管理员陈宏图说，“码”上联系，拓宽了人大代表联系群众的渠道，从平台上线前后的8组数据对比来看，群众联系人大代表的平均人次增加了近20倍，人大代表处理群众意见和要求的总数增加了近30倍，特别是人大代表闭会期间参加履职活动的次数增长了9.2倍。

阜宁县人大常委会授权县大人代表服务中心负责“民呼我为”平台反映事项的收集、审核、交办、督促等工作。按照“群众呼、代表应、人大处、政府办、大家评、代表督”六大环节构建“民呼我为”平台运行流程，代表反映事项属于共性的，由县人大相关专工委处理；反映事项属于个性的，由“12345”政府公共服务平台处理。每个处理环节，人大代表服务中心都会发送即时短信提醒和超时短信催办，对群众和代表反映的事项实行闭环处理。

11月20日，在阜宁县人大代表服务中心数字大厅，数据管理员王亚男认真梳理“民呼我为”平台运行情况。平台自运行以来，群众和代表反映事项总数达23578件，已接办事项数23529件，满意率达96.43%。

今年4月，阜宁县阜城街道阜师路师苑小区居民张先生通过扫码向县人大代表李爱娟反映：小区附近餐饮店油烟净化设施老化、破损，油污溢满路面，严重影响居民的生活环境。

很快，陈良镇人大牵头进行项目选址、资金协调等工作，并认真听取群众诉求。7月，总投资55.8万元的新涂垃圾中转站建成投用。

李爱娟将此问题上报“民呼我为”平台，平台将这个问题转交给生态环境局、综合行政执法局处理。两个单位处理结束后，张先生在接受平台回访时表示，这两个单位的回复没能解决实际问题，对处理结果不满意。

“我很高兴通过平台为群众解决了这个大难题。”11月20日，在阜宁陈良镇，镇人大代表陈克亮谈到镇垃圾中转站搬迁时感慨地说。今年4月，他在平台接到群众反映镇垃圾中转站气味大、蝇虫多、噪音扰民等问题，在多次到垃圾中转站实地考察后，他提出垃圾中转站整体搬迁的建议。

“字号越大的，说明群众和代表的关注度越高，我们会引导相关部门高度重视此类问题的解决。”王亚男说，数据分类每天处理一次，数据统计每月一次，反映事项热词每季更新一次。

“平台为群众与代表、代表与政府之间搭建起了高效沟通的桥梁。”徐静平说，尤其是通过代表监督，可以形成长效机制，确保政府部门始终关注群众需求，不断改进工作方法，提高服务质量。(完)

根据平台规定，群众反映的合理诉求没有得到满意评价时，由县人大常委会分管副主任组织开展线下现场督办。4月27日，阜宁县人大常委会副主任徐静平召集相关部门，同时邀请李爱娟和张先生一起到小区实地查看，就发现的问题予以当场交办：墙体、路面的油污及下水道堵塞问题由综合行政执法局负责处理，油烟净化问题由生态环境牵头督查，综合行政执法局配合。5月6日，平台对张先生进行再次回访，他表示对最后的办理结果非常满意。

大屏上，“反映事项热词”栏目格外引人注目。“小区公共设施”“房屋质量”“道路规划管理”“物业服务问题”“农民权益保障”等词条，以不同的字号、不同的颜色呈现。