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回复表示，经调研，目前上海、北京、广州、成都、南京和香港在内的多家地铁运营方已明确不再提倡搭乘电扶梯时“左行右立”，以保障乘客人身安全和设备安全。后续，西安地铁将持续专注于运营服务工作的深化与拓展，积极倾听并收集乘客的宝贵意见和建议，不断提升服务品质，打造更优质的出行环境。

有自称高中生的西安网友8月16日称，日常坐地铁时，可以看到有些站台“只有电梯而没有修建楼梯”，以至于有些赶路的人被两个并排坐电梯的人挡住，而无法快速上楼。其提议，在那些没有楼梯只有电梯的地方，统一靠右站立，为赶时间的人留出左边的道路。

针对网友提出的搭乘电扶梯采取“左行右立”建议，西安市轨道交通集团有限公司8月24日回复说，由于电扶梯梯级较高，不同于一般的楼梯梯级，乘客在运行的电扶梯上行走容易重心不稳，可能因惯性摔倒或引发其他安全问题；同时，在电扶梯上长时间采用“左行右立”方式通行，容易造成扶梯部件受力不均，易引发设备故障。因此，西安地铁不提倡在运行的电扶梯上行走、奔跑，并在电扶梯旁张贴“自动扶梯使用安全须知”，提醒广大市民乘客安全乘坐电扶梯。

腾博官方网站网址针对网友提议“西安地铁电梯靠右让行”，8月24日，西安市轨道交通集团有限公司表示，不提倡在运行的电扶梯上行走、奔跑。也不提倡“左行右立”。