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消费者李先生在网上买了一部手机，到货后，李先生打开外包装透明薄膜，发现手机屏幕尺寸太小，想要“七天无理由退货”。商家却告诉李先生，因为李先生已经打开了手机外包装的薄膜，所以不能退货。商家还表示，网页上已经写明：拆封后不支持七天无理由退货。

和记官方平台商家不发货、申请价保被拒、七天无理由退货被拒……“6·18”网络购物节到来，消费者如遇上述问题，该如何维护自己的合法权益？北京互联网法院给出了答案。

本报讯(记者张楠)“6·18”网络集中促销活动已经开始，市市场监管局、市消协提示，全市各电商平台企业应及时受理、高效处理消费者投诉举报。

法官提醒，商家不得以设置格式条款的方式不合理地限制消费者验货和“七日无理由退货”的权利。除特殊商品外，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验，只要不影响商品完好，就依法享有“七日无理由退货”的权利。

李先生诉至法院后，法院认为，李先生拆的是包装盒最外层的透明塑料膜，如果不允许李先生拆此塑料膜，就无法查验手机情况。该条款不合理地限制了消费者验货的权利和“七日无理由退货”的权利，应属无效。最终李先生的退款退货请求得到了法院支持。

购物节期间，不少电商平台都会对会员承诺“价格保护”，如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价。前年“6·18”大促前夕，刘先生在网上购买了一双519元的登山徒步鞋，商品页面显示30天价保。然而到了6月1日，徒步鞋降到了470元，刘先生申请价保补偿，却被系统拒绝。客服告诉刘先生，价格保护的基准是商品原价，并非到手价。

市市场监管局、市消协提示，全市各电商平台企业应优化促销规则；强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关；严格防范经营假冒伪劣商品，严格禁止销售违法违禁商品，严厉打击违法销售危害未成年人身心健康的商品等行为。

法院审理认为，商家没有合理理由，在很长一段时间内不发货，也不主动与消费者沟通，认定商家存在欺诈，判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生，并且继续履行发货义务。本报记者 徐慧瑶

在此前一次“6·18”活动中，消费者李先生网购了茶几和斗柜，商家却迟迟不发货，最后甚至要求李先生补差价才能发货。8个月后，李先生诉至法院，要求商家发货，并按照订单价款的三倍进行赔偿。

诉至法院后，北京互联网法院审理认为，平台价保规则显示，享有价保服务的基准价格应该是优惠后的金额，而不是商品原价，电商平台的行为有违诚实信用原则，有损消费者合法权益，应当承担违约责任。最终刘先生获得了49元的价保差价补偿。