喜迎贵宾

喜迎贵宾7月1日，市民陈女士向重庆市12345政务服务便民热线反映称，联系开锁公司上门开锁，对方开锁不成将门锁拆卸重新更换，中途未告知价格，安装完毕后却要价520元。

对于陈女士提出的对费用有异议，该开锁师傅表示，520元是陈女士自行支付的，他们并没强买强卖，也清楚告知了陈女士。陈女士投诉后，市场监管部门也来了解了情况，但他认为是合理收费因此拒绝调解。

从事开锁30余年的姜师傅表示，只要门没反锁，一般都能通过专业工具打开，市场价格就是80元左右；而反锁的门也并非都无法打开，只是反锁后再打开比较耗费时间和精力，一些有经验的开锁师傅对反锁进行开锁，收费120元左右；对开锁人员来说，遇反锁多数会选择直接拆卸。一般而言，破拆会损坏锁芯、门把，基本不会破坏锁体，只更换锁芯的价格在100-200元，门把价格在150元之内。

姜师傅提醒，对于消费者而言，不要随意选择街头的开锁小广告，应选择在公安部门登记备案、有营业执照的正规开锁店铺；其次，也不要轻信一来就打出便宜价格的开锁人员，多询问比价，了解市场行情；第三，要求开锁师傅提前明码标价，将开锁以及更换锁芯、门把、锁体的具体价格，都一一确认之后，再选择上门或者拆换锁；第四，门打开后，消费者还应该主动配合开锁师傅，出具房屋业主或者租客相应证明。

某购物平台上，推出同城开锁维修业务的店铺不少，记者以消费者身份，随机选择一家标价3.91元的店铺。客服表示，需先拍下价格，之后会有开锁师傅电话联系具体沟通，沟通好后可再来申请退款。记者拍下后，很快就有自称开锁师傅的人员来联系。记者称家中大门被反锁需要开锁，并发送了相关门锁图片。开锁师傅看后表示，这是专用锁，反锁后很难打开，需要换锁芯、门把手等，一口价370元。记者表示需要考虑比价，很快另一位人士就联系上记者称，价格可以少到330元。

记者又点击进入一家标价1元的店铺，客服表示，1元非开锁价格，如果要开锁，1元拍下后，还需补差价79元，说着发来收款链接，称如果门被反锁，需要跟开锁师傅联系。记者拍下价格，很快就有师傅联系并表示，这是特殊锁，反锁后需要全套换，价格在380元。记者询问，如双方未就开锁价格达成一致，是否可退预付款。客服称，师傅未上门前，可退款。

一家开锁公司工作人员表示，一般而言，门只要没反锁，开锁价格基本上在80元左右，如果反锁，一般会拆锁，涉及更换锁芯等，视品级的不同，价格从几百到几千元不等。

“拆锁根本没有征得我同意。拆了之后，我反复问重新安装多少钱，师傅也一直不说。到最后，安装完毕，师傅直接开口要价520元。见已经安装好，抱着息事宁人的态度，我也支付了费用。之后，细细想来，我才感觉到不对劲。”陈女士还透露称，她向12345反映后，辖区市场监管部门介入称对方拒绝调解。“我也不打算追究了，只是他们的行为太坑了，我想说出来，提醒更多消费者。”

按照陈女士提供的联系方式，记者联系上这名开锁师傅。他表示，公司有营业执照，也在公安部门进行了登记备案。“的确收取了陈女士520元。有的人家里装的是普通锁，有的人装的锁防盗级别高，不能一概而论，我们也不能保证每一把锁都能开锁成功。”他还解释称，当时开锁失败后，为了开门只能毁坏性拆锁，拆锁之后涉及到更换新锁，520元包含了80元开锁费，更换锁体锁芯等费用以及人工费。该说法，与陈女士所说显然存在不一致。

陈女士表示，自己也询问了对方收费明细，开锁师傅回复称开锁100元、换锁400元、下雨天上门20元。她随后在网购平台进行了查询，发现同款锁只需80元。

“开锁师傅先是拿了一张卡片在门锁处划拉，试了一会没打开，之后又用工具在锁眼里掏，还是没打开。”陈女士回忆道，师傅忙活一阵后称只有拆锁，一边说着一边拿出拆卸工具，很快将整个门锁拆了下来。

“事后，我了解到，如果门没反锁，一般是可以成功开锁的，只要几十元。我的门并没反锁，因为钥匙在家里，也不具备反锁的条件，但师傅还是以开锁不成功为由，进行了拆锁换锁。”陈女士表示不解。

姜师傅表示，由于开锁从业师傅技术参差不齐，有人一上门，就会选择拆卸锁，换完之后再开价，动辄七八百甚至上千，让顾客处于被动地位。