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报告期内,我爱我家通过在核心城市持续精耕细作,提升经纪人的服务品质,在上海地区市占率同比提高0.7个百分点,在北京和杭州地区市占率继续在头部保持稳定。
在提升用户体验方面,2023年,我爱我家持续围绕消费者的需求,进一步提升服务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引,重塑以消费者满意度为指标的服务评价体系;发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉形象,满足消费者个性化的居住需求;升级服务承诺,率先把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动服务,提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”。
规模扩大的同时,相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年,相寓业务的平均出房天数为8.3天,相比2022年同期显著减少11.7%;出租率高达96.4%,相比2022年同期进一步提升2.3%。
在提高运营效率方面,用数字化平台能力为服务品质保驾护航是提升运营效率的关键一环。我爱我家以“三个一工程”为目标,形成数据与技术驱动的线上平台运营能力,利用多年积累的行业经验,从消费者旅程出发,聚焦业务底层平台支撑能力提升,聚合数字化智能能力,有效赋能CEN(经纪人合作生态网络)核心运营网络。
这背后,得益于相寓坚持数字引领、科技驱动,加速数智化改造,推动中后台运营持续降本增效,不断增强各城市公司客户服务水平。同时,相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经验,为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障。
在平台赋能方面,以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为底座,不断提升服务环节的标准化、线上化、智能化,全面实现房地产经纪服务与智能科技的深度融合,通过信息技术和大数据智能,重塑平台服务能力,提升经纪人效率与消费者体验。
2023年,我爱我家旗下资产管理业务相寓持续稳健增长,在管房源规模达到27.1万套,相比2022年年底增长6.7%;2023年实现GTV约169亿元,同比增长2.6%。
2023年,我爱我家业务持续聚焦国内一线和新一线核心城市,展业地区涵盖北京、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城市。
贝斯特全球最奢华平台2024年一季度,我爱我家实现营业收入27.5亿元,实现归属于母公司所有者的净利润约0.25亿元,在行业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平。
过去一年,中国经济呈现出温和复苏态势,住房政策持续放宽,消费信心稳步提升,但由于行业供需环境变化和经济形势影响,观望情绪依然浓厚。虽受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润出现波动,但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质和运营效率,发布全新品牌主张和升级服务承诺实现品牌焕新,持续提升内力加强抗风险能力,实现了稳健经营。
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