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中国铁路南昌局集团有限公司后在人民网领导留言板上回应称，福建省铁路部门在火车站内设置电动按摩椅的目的是为了满足不同旅客出行时个性化、多元化乘车要求，作为客运延伸服务，电动按摩椅设置和使用有严格的管理规定，一是配备数量必须严格控制在全部公用候车座椅20%以内；二是必须坚持个人自愿原则提供服务、收取费用；三是旅客不愿付费使用按摩功能时，必须作为普通座椅免费供旅客使用。对于网友指出的电动按摩椅“大又占位置”问题，中国铁路南昌局集团有限公司将在今后新建车站配备和按摩椅更新时，引进更加小巧的设施设备，避免挤占候车室位置。

同年8月，针对网曝“泰安高铁站近9成都是按摩椅”，铁路部门进行通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅（按摩座椅）状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

同时，督促医院、客运站、商业综合体等依规设置招租条件，通过合同严格规定经营使用要求，严格落实质量、价格、信息等安全管理要求，在显著位置公示产品使用说明、产品合格信息、清洁消毒状况等信息，提升服务质量，切实保障群众利益。

星际官方绍兴市市场监督管理局介绍，交通运输部门根据客运站客流减少、按摩椅需求降低的实际，已着手引导车站合理配置按摩椅与普通椅比例，目前全市各客运站按摩椅数均不超过座椅总数的20%，其中，越城、诸暨、嵊州等客运站候车区已经撤走按摩座椅，全部恢复为普通座椅，其他站点也在陆续恢复中。商务部门引导各大型商业综合体合理布局、规范摆放按摩椅，防止共享按摩椅堵塞消防通道、影响正常通行、侵占公共服务空间。卫生健康部门督促医院合理规划，在充分保障医疗用房和公共空间的基础上，适度引入服务新业态。

铁路部门要求，对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

另外，为进一步提升按摩椅服务质量，商务部门、卫生健康部门督促大型商业综合体和医院落实主体责任，指导建立按摩椅管理维护制度、应急处置制度、清洁消杀制度，提醒终端运营商定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭菌等工作，确保按摩椅作用状态良好。并在按摩椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识和服务监督电话。

对于下一步工作，绍兴市市场监督管理局答复称，交通运输部门将督促客运站加快转型发展，做好车站椅座的规范设置；卫生健康部门将督促医院合理规划座椅需求，并加强巡查监督力度；商务部门将指导各大型商业综合体加强检查维护，将按摩椅管理情况纳入最清洁大型商业综合体创建考核内容，如按摩椅布局、状态、卫生情况不达标，后续整改不到位的，将取消评选最清洁大型商业综合体资格。