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轨交分局结合轨道交通区域求助类警情占比高的特点，以打造“暖心警务、主动警务”为目标，围绕群众轨道交通出行中最小关切和急难愁盼问题，全面打造以“两失一查找”(两失：走失人员、遗失物品；一查找：一查到底、全力找回）工作为主要内容的“失必查”暖心警务。

分局情指中心接到各站点相关求助后，将走失人员的特点、遗失物品的信息通报至沿线站点，通过广播、手台等通讯渠道，同步关注、合力查找，发现相关人员和物品及时反馈，引导群众完成返还交接工作。同时，利用分局与轨道运营企业共同组建的“遗失物品查找微信群”，及时发布有明确失主信息的证件物品，统一落实失主联系方式。

“失必查”工作由分局情指中心牵头，治安大队、刑警大队按照职责分工配合开展工作；各派出所一把手亲自安排、亲自推进，结合各所实际组织培训，把工作机制落实到位。接到群众遗失物品、走失人员求助报警后，接警民辅警先行进行信息登记，在查找的同时上报分局情指中心，调度沿线警力配合查找。

经过女警暖心的开导和陪伴，男童渐渐放下戒备。待其情绪稳定后，女警为孩子检查身体状况，发现他手脚冰凉，袜子也已被冰雪浸湿。女警李颖立刻将男童搂入怀中，将自己的衣服给孩子穿上，脱下湿透的袜子并用双手握住其冰凉的双脚取暖。等男童体温恢复正常，李颖悬着的心才终于

2023年12月23日下午，八涧堡派出所王舍人站驻站警力崔鑫在执勤巡逻过程中发现一名男童仅着秋衣秋裤、袜子，未穿鞋子，独自在站内徘徊。崔鑫立即向分局汇报，并将男童带至警务室取暖。因男童对陌生环境恐惧情绪明显，十分激动，难以沟通，所长袁大龙第一时间调度龙奥大厦站及礼耕路站女警李颖、杨翔宇到王舍人站协助工作。

8月6日19时50分许，轨道公交分局接警情，一名79岁老人走失后疑似乘坐K72路公交车。由于已知线索较少，仅掌握走失人员姓名，工作开展极为困难。接警后，分局情指中心迅速落实走失老人身份，通过相关平台查询其乘车信息，同时对接公交集团全面核实是否存在走失人员。经过一系列调查得知，79岁的傅大爷于19时38分曾刷卡乘坐公交，但乘坐的并非K72路而是K26路公交车，民警立即调转寻找方向，兵分两路，一边根据车辆轨迹研判老人的实时位置，一边联系公交集团西部分公司安全员查看车上情况。

刑警、情指中心等部门整合现有资源，坚持科技赋能数据支撑，利用安检轨迹、人脸识别、视频比对等手段，依托济南地铁公交智慧防控平台、出租车查询系统等行业管理平台，配合派出所联动查找，尽最大努力解决群众的难题。

20时36分，接警仅40分钟，分局公交车内保大队反馈，已与车辆工作人员取得联系，顺利将傅大爷送至K26路终点站，大队民警也已赶往站点。到达现场后，民警再一次核实身份信息，确认该老人就是走失人员傅某，但由于傅大爷年龄较大，对自己的居住地址记不清更说不清，民警只能放弃送大爷回家的打算，随即联系老人家属。21时11分，老人家属到达公交路队，看到老人安然无恙，家属情绪也十分激动，多次感叹民警认真负责、行动迅速，仅用时不到1小时便找到傅大爷。

中国商标0907类10月10日，山东省济南市公安局轨道交通分局“失必查群众工作室”揭牌仪式在八涧堡地铁站举行。据了解，“失必查”暖心警务机制自2023年1月运行以来，轨交分局累计帮助群众找回遗失物品4058件，失物寻回率达到82.64%。

通过大量侦查工作，民警终于与男童母亲取得联系。将走失男童安全送还后，民警耐心提醒家长，外出要叮嘱儿童紧跟大人，尽量牵住孩子防止走失，并在孩子身上放置家长联系方式等信息。