近日,有消费者向澎湃新闻反映,2010年10月16日,她在山东格力专卖店购买了两台空调,并获得了“十年换新”感恩金卡。根据卡片上的规定,10年后即2020年,她可以免费更换同等价值的新空调。然而,2020年当她尝试兑换新空调时,遭到格力拒绝,理由是她购买空调的时间不在规定的“十年换新”活动时间内。
中国移动对此回应称,降档确实需要10086客服登记后由专员回电处理,因为客服服务台席有限,且首次接听电话的客服可能没有修改套餐的权限。
澎湃新闻在接到赵女士的投诉后,与格力电器取得了联系。格力电器回应称,赵女士手中的金卡现在只能用于购买新机享受10%的优惠,最高优惠400元。赵女士对此不认同,认为格力电器在活动规则上存在不一致,因为她的金卡并未明确指出“十年换新”的有效期限制。
澎湃新闻了解到,该套餐作为4G飞享系列中的最低价位套餐,曾一度下架,后在国务院督察组的压力下重新上架。尽管如此,用户在实际办理过程中仍遇到诸多障碍,如被误导办理更贵的套餐或被告知套餐已停办。电商平台上的代办服务因此变得异常受欢迎,一些店铺销量超过10万。
此外,指引还鼓励商家对非标准计价单位进行细化说明,保证消费者对所购买的菜品或服务有清晰的认识。若消费者遇到价格不透明或不公平交易的情况,应及时向市场监管部门投诉,以维护自身合法权益。贵州省市场监督管理局将严格监督餐饮经营者遵守指引,促进旅游市场餐饮行业的规范化和消费者权益的保护。
在问题长时间未得到解决后,王女士向澎湃新闻投诉。澎湃新闻介入联系涉事商家,商家表示愿意协商解决但拒绝接受采访。58同城工作人员表示,涉事商家属于个人商家,身份证和手机号已保证信息溯源,并提出与商家共同赔付3800元的解决方案。
对于套餐降档的复杂性,中国移动解释称,这涉及到用户权益的梳理和说明,需要专员详细了解用户使用情况和套餐权益后,再进行办理。
王先生认为,这些含有用户信息的资料应当被销毁或封存,而不是作为废品处理。去年他曾向银行反映过这一情况,但问题并未得到解决。
2024年6月,随着新雨季的到来,王女士家的墙面渗水问题再次出现,她再次通过58同城联系商家,要求解决墙面渗水问题,但工人到家后仍坚称是窗户问题,并提出需要额外付费修理。王女士不认可这一方案,因为商家曾承诺质保五年。
pg试玩在线网站免费2023年5月,用户刘先生尝试为家里老人办理中国移动资费降档时,经历了耗时2个月的复杂流程,期间甚至出现了资费不降反升的情况。刘先生质疑中国移动故意设置障碍阻止用户降档。
沂南县农商银行相关负责人7月5日回应澎湃新闻称,银行正在调查核实此事,如果确认存在违规行为,将根据内部制度对员工进行处置并追究责任。
格力电器表示,只有在2010年10月1日至10月7日期间购买的空调,才能享受这一服务,而赵女士空调的购买时间不符合条件。
近日,山东沂南县的王先生向澎湃质量观投诉平台反映,沂南县农商银行湖头支行将含有用户敏感信息的账单等材料,在未经处理的情况下当作废品卖掉。王先生的朋友在沂南县湖头镇从事废品回收工作,此前在东坡子村社区楼收废品时发现了包含用户姓名、身份证号码等信息的大量银行材料。这些材料包括个人信用报告、贷款授信卡、抵押合同、贷转存凭证和贷款还款通知单等,日期从2017年至2020年不等。
7月12日,贵州省市场监督管理局发布《贵州省旅游市场餐饮行业经营者价格行为合规指引》,为消费者在餐饮消费中提供了明确的指导和保护。根据指引,餐饮服务提供者应遵循明码标价原则,公开、公平地展示价格,同时在价格或服务内容发生变动时及时更新公示信息。
2023年8月5日,王女士因家中客厅墙面下雨天渗水,在58同城上选择了一家评价为五星的防水补漏服务商。工人施工时向墙体注入了约40斤胶水,并收取了7500元费用,但未提供任何收据或发票。然而,9月初的雨季中,王女士发现墙面渗水问题没有得到解决,反而更加严重,她随后联系商家,但被告知是窗户的问题。
7月4日,澎湃新闻记者以消费者身份体验了办理降档的过程,发现中国移动App上办理业务存在“只能升不能降”的现象。客服表示降档需要等待专员回电,然而在记者强烈要求下,客服又表示可以立即办理降档。
消费者在享受服务前应要求商家提供消费清单的确认,以避免任何未标明的额外费用或强制搭售商品。对于线上订餐,价格信息应在商品详情和结算页面清晰展示,确保消费者能够轻松访问到准确和完整的价格说明。
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作者: 开远 ✦
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