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张女士经营的美容店位于重庆市南岸区南坪万达广场商务公寓3栋。因上班地点离地铁站很近（南坪站2号出入口步行约50米即可到达公寓楼入口），再加上节约通勤成本，张女士一般乘坐轨道交通上下班，从五里店地铁站到南坪地铁站，只需换乘一条线路，耗时半个小时左右。

当日下午，记者在事发现场看到，南坪站2号出入口最上层的上行和下行自动扶梯两端均被围栏围上禁止通行，张女士被砸的位置上盖有帆布。澎湃新闻注意到，掉落的墙砖为5块90cm×60cm规格的瓷砖和一块较小规格的瓷砖。经粗略测算，脱落的瓷砖距离扶梯地面约有12米高。

惠女士介绍，她和张女士几乎每天都要联系。事发当日，张女士还给惠女士发微信，问她要不要把现在起的店名注册成商标。惠女士因有事，就没立即回复张女士的微信。当日下午3时许，惠女士突然接到张女士的来电，她还以为是张女士找她说注册商标的事，但电话那头传来的却是一名男子的声音。“对方问我能不能联系上张女士的丈夫，我问啥事，对方说张女士摔了。”惠女士后来才知道，张女士被墙砖砸中头部后，现场工作人员解锁了张女士的手机，给张女士的父亲打了电话，但其父在甘肃老家，一时半会赶不过来。工作人员这才根据通话记录拨通了惠女士的电话。

据张女士的好友惠女士介绍，她和张女士都是甘肃人，虽不同市但邻县，口音也相似。两人相识于2017年，既是老乡、年龄相仿，又同在北京学习美容，两人很快成了好朋友。

公开资料显示，重庆轨道交通3号线南坪站于2011年12月30日投入使用，至今已12年多。事发当日，重庆轨道交通线网客运量达421.3万人次，其中，3号线客运量为74.2万人次，位居重庆轨道交通各线网人流量第二位。

惠女士通知张女士丈夫赶往南坪后，又给在张女士店里帮忙的小张打电话，喊她立即下去看看。今年22岁的小张也是甘肃人，她告诉澎湃新闻，当天下午，张女士和美团的工作人员约好来店里谈合作。张女士出事时，美团的工作人员已经到了店里，两人一起在等张女士到店。

惠女士说，张女士失血过多，医院输了大量的血液。“有好心人得知张女士的情况后，还发动身边的好友给张女士献血，我们很感激。”

张女士是甘肃平凉人，今年31岁，来渝工作生活已有5年多，丈夫兼职送外卖。夫妻俩贷款在重庆市南岸区某小区买了房，刚接房没多久，一家人还租住在重庆市江北区五里店。张女士有个女儿，已上幼儿园。事发前，张女士怀有身孕，已7个多月。

“来重庆后我们合作经营了一家美容店，但是生意不太好做，房租这些成本也高。今年1月，我俩就把那家店关了，她在楼下租了一间更小的公寓，我在（江北区）观音桥租了个地方，还是开美容店，连（店）名都一样。”惠女士说，原来那个公寓一个月的租金要6000多元，两人平摊下来就是3000多。张女士现在租的公寓每月房租只要1000多元。

恒丰娱乐4月15日，重庆轨道交通3号线南坪站2号出入口顶部墙砖脱落，砸中正在乘坐自动扶梯出站的孕妇张女士，致其严重受伤。19日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从张女士家属处获悉，张女士目前情况仍不乐观。此前，其腹中胎儿未能保住。

4月16日，重庆市轨道交通（集团）有限公司官微@重庆轨道交通 发布情况通报称，该处系“轨道3号线南坪站公共通道”。事发后，轨道工作人员第一时间对伤者进行了救助，并拨打120并全程陪同将伤者送医，安排专人24小时照顾。此外，轨道集团已对线网车站所有出入口、连接通道进行安全排查。

小张回忆，张女士被紧急止血后被抬上救护车，彼时大概是3点一刻。她跟着救护车一起来到了位于渝中区的重庆市急救医疗中心。路上，张女士还用手拨了拨头发。不过，张女士的伤情不容乐观——送医后一直在重症监护室里，医院也下了病危通知书。

惠女士说，两人相识后，又一起去了济南做生意。后来，张女士谈了个重庆籍的男友，便离开济南前往重庆发展。几个月后，惠女士也前往重庆发展。