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11月8日，王女士告诉澎湃新闻，7日她收到一则来自三亚市12345政务服务热线的短信回复。短信称，针对此前的相关投诉，经三亚市市场监督管理局亚龙湾市场监督管理所11月5日核实，近期收到多起孩子在入住三亚市吉阳区亚龙湾天域度假酒店期间出现身体不适的投诉后，三亚市疾病预防控制中心、三亚市吉阳区疾控中心和三亚市市场监督管理局联合对三亚市吉阳区亚龙湾天域度假酒店（以下简称天域酒店）开展调查。

家长王女士告诉澎湃新闻，她和孩子11月1日入住酒店，11月4日离开，“除了3日中午，其他都是在酒店内用餐。”据王女士描述，11月1日、2日孩子曾在酒店儿童乐园嬉水，“2日白天开始偶尔喊肚子痛，当时没有重视，直到3号下午6时30分左右出现持续性腹痛及喷射性呕吐”。

记者致电三亚市卫健委疾控科，有工作人员表示，不清楚调查结果。同时上午，澎湃新闻致电三亚市市场监督管理局，工作人员表示，对相关事件很关心，具体情况需等有关部门发布。

乐鱼助人智能客服机器人针对多位家长反映孩子入住五星级酒店三亚天域度假酒店后出现集体呕吐症状，11月8日，澎湃新闻从消费者王女士处获悉，三亚市12345政务服务热线通过短信回复称，经三亚市疾控中心经临床症状和实验室检测结果综合判断，初步判定该事件为一起由诺如病毒（GⅡ型）引起的其它感染性腹泻聚集性疫情，经食物传播的可能性低，经接触引起传播的可能性极高。

前述短信称，三亚市疾控中心专业技术人员查阅了三亚市妇幼保健院门诊日志，通过现场及电话流调等方式开展调查核实和病例搜索，详细了解了病例的发病经过、就诊情况、临床表现、膳食、治疗和疾病进展等情况。“市疾控中心经临床症状和实验室检测结果综合判断，初步判定该事件为一起由诺如病毒（GⅡ型）引起的其它感染性腹泻聚集性疫情，经食物传播的可能性低，经接触引起传播的可能性极高。”

11月8日中午，三亚市12345政务服务热线以短信形式回复澎湃新闻称，涉及三亚天域度假酒店就餐后食物中毒的问题，该事件三亚市网信办和三亚市疾控中心多部门都比较重视，第一时间介入调查，具体以三亚市市疾控中心的调查结果为准，后续相关情况可关注地方官媒。

对此调查结果，澎湃新闻11月8日上午致电三亚市疾控中心。工作人员表示，他们只负责做检测，相关内容由三亚市卫健委相关科室发布。

前述短信还称，三亚市疾控中心已对事件发生场所进行指导清理和消杀，对旅游团导游、酒店开展了诺如病毒相关知识的健康教育，提高认识，避免恐慌。三亚市旅文局也要求酒店大力强化各区域的消杀力度，确保环境清洁卫生，在电梯、餐厅、泳池、儿童游乐园等公共区域配备充足的个人消毒用品，方便宾客随时进行消毒防护。市场监督管理部门已要求酒店加强对餐厅卫生的管理，规范饮食卫生、食品采购、加工程序等环节，开展食品安全宣传教育。