258集团

上海机场针对暑运客流特点，持续升级硬件设施和优化服务产品，为广大旅客提供更具人文气质和服务品质的出行体验。针对家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求，两机场提供免费轮椅接送和“全流程一站式优先”特色服务，并与地铁、磁悬浮、高铁形成“爱心通道”联动，形成空地无缝对接的旅客出行爱心服务链，旅客通过96990服务热线或机场小程序等平台即可进行预约；编制指引手册帮助首乘旅客熟悉乘机服务流程，并提供“首问、首看”服务。

258集团8月12日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海机场集团获悉，8月11日，上海机场航班量达到2386架次（其中，浦东机场1597架次、虹桥机场789架次），客流量达到39.7万人次（其中，浦东机场25.4万人次，虹桥机场14.3万人次），单日航班量和客流量均创历史新高。

值得一提的是，分设在浦东机场、虹桥机场国际到达公共区域的外籍人员一站式服务中心和入境便利化服务点可为旅客提供涵盖支付、问询、通讯、交通等方面的一站式便利服务。高峰客流期间，两机场还动态加开值机柜台和安检通道，加派工作人员做好旅客分流引导；问询台和医疗急救站提前备足夏季防暑用品和药品，为旅客及时提供帮助；现场还为延误航班旅客开辟了临时休息区，并提供守航餐饮保障。机场外的出租车站点也根据进港旅客数提前做好了车辆调配，并视现场情况启动降温喷雾，提升旅客候车舒适度。

针对“无人陪伴儿童”出行，机场地服公司安排专人全程陪护完成值机、安检和登机的全流程服务，并准备了用于放置证件、登机牌的专用挂袋；推出“行李识别数字牌”服务，防止无人陪伴儿童通过安检时遗忘物品。

2024年暑运以来，旅游客流和学生客流叠加，上海机场航班量、客流量持续走高。7月1日至8月11日，上海机场共保障航班起降9.6万架次（其中，浦东机场6.5万架次，虹桥机场3.1万架次），日均起降2293架次，同比增长10.1%；保障进出港旅客1534.3万人次（其中，浦东机场974.3万人次，虹桥机场560万人次），日均36.5万人次，同比增长18.2%。