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预付式消费退款难、“反向抹零”……据于世玉介绍，这些表格都是消费者提交的投诉举报线索，既来自12315平台，也有12345政务服务热线转来的，反映的大都是新消费陷阱、虚假宣传、质量安全、假冒伪劣等问题。“我每天大概要处理十几份投诉举报，并争取在第一时间尽快帮他们协调处理相关问题。”于世玉说。

这些努力也为当地市场监管部门赢得认可。据悉，郑东新区市场监督管理局先后荣获郑州市市场监管系统质量发展工作先进单位、标准化工作先进单位、执法稽查工作暨民生领域“铁拳”行动先进单位等。(完)

据郑东新区市场监管局披露的最新数据显示，该局2024年已办结各类投诉举报1.13万件，按时办结率100%；查办哄抬物价、假冒伪劣、虚假宣传等各类案件223起，其中一般程序案件93起，简易程序警告类案件130起，有效净化了市场环境，维护了市场稳定秩序。

这面锦旗是当地市场监管部门正致力于打造更优营商环境的一个缩影。据了解，郑东新区是郑州市近年来发展最为活跃的区域之一，市场主体活跃。为更好促进市场主体的发展，郑东新区市场监督管理局近年来持续推进“放管服效”改革，营商环境改善不断释放制度红利。截至目前，郑东新区市场主体总量快速增长，累计达26万户。

在各方共同努力下，当地市场监管部门服务质量不断提升。如郑东新区市场监督管理局不断优化完善延时服务举措，企业开办做到午间不间断、周末不打烊，为有特殊需求企业提供线上延时服务，无需预约即可窗口办理。开通“个转企”绿色通道和“上门服务”，为符合转型升级企业提供更优质便捷服务，等等。

优化营商环境，还要从自身行动做起。近年来，郑东新区市场监督管理局以“内炼素质、外树形象”为抓手，一方面敢于先行先试探索优化营商环境各项措施，服务企业民众推动高质量发展，另一方面严守底线，规范执法，营造公平公正的市场环境，护航经济发展、民众利益。

打造良好的营商环境除了要服务好市场主体，还要更好地维护消费者合法权益。在郑东新区市场监督管理局商都路市场监管所，记者看到该所工作人员于世玉工位的桌子上摆着一叠表格。

OB平台近日，记者随同国家市场监管总局来到郑州市郑东新区市场监督管理局商都路市场监管所进行采访。据该所副所长唐慧婷介绍，这面锦旗是今年三月当地一家医疗器械企业送来的。

当地市场监管部门采取了一系列严格而有力的措施以提升整体工作效能。例如，由领导班子做表率，科级干部、各科(室、队)所负责人带头，每天提前十分钟到岗到位；全面推行周三业务能力培训，以“线上+线下”“视频+座谈”等多元培训形式组织开展“法制大讲堂”；以各科(室、队)、各所为单位，对每月、每季度的重点工作进行考核排名，激发争先创优“内生动力”……这些措施的实施，不仅强化了市场监管部门的工作纪律，也提升了整体服务水平和执法效能。

“前不久，我们对这家医疗器械企业进行政务服务指导，在企业提交相关资料后，我们大概用了5天时间就完成了现场核查、整改帮扶等工作，帮助企业顺利通过全部流程。”唐慧婷说。