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花女士称，9月5日曾接到百事食品工作人员电话。对方表示，经过工厂确认，黑色异物是多余物料经高温烘烤所致，后续没有被挑出，但其本质是原料物料。

爱游戏中国官方对此，乐事薯片生产方百事食品工作人员表示，黑色颗粒经工厂确认是多余物料高温烘烤导致，本质是原料物料，因给消费者带来不良体验，愿寄送相关产品补偿。

花女士介绍，8月25日，她在一超市购买了乐事罐装原味薯片，拆开食用时发现薯片上有黑色不明颗粒。考虑到安全问题，花女士随即联系薯片厂家百事食品沟通。工作人员回应称，“可能是薯片原料中雪花粉的土豆皮屑”，并提供了相应的对比照片。

澎湃新闻记者注意到，在某投诉平台，多位消费者称购买乐事薯片后发现黑色异物，影响胃口。有消费者表示，购买的乐事薯片半数发黑。

花女士称，厂家提供的图片上的确有黑点，但并不明显，而她购买的薯片上的不明黑色颗粒明显不是土豆皮，而是会掉下来的异物。她提供的照片显示，薯片上有多处大小不一的黑色异物，目视系浮于薯片表面。