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值班民警李浩然接到报案后，对事情的经过进行了详细了解。原来，十多年前曾女士在广州工作时，经朋友介绍，在陈某的店铺里购买了一部手机。去年9月，曾女士想买一部新手机，正好在微信朋友圈看到陈某还在做手机生意，谈好价钱后曾女士向陈某预付9999元购机款，但是左等右等，就是等不到手机发货。

“我一开始没抱太大希望，毕竟也不是什么大案件。心想着报案试试。没想到民警很认真在处理我的事。这让我又重燃希望。”曾女士说，值班民警向她详细询问了各种细节，“从下午四五点一直忙到第二天凌晨一点多。光是笔录就记了9页，打印的聊天记录有80多页，厚厚一大本。”

本以为事情就此顺利解决，没想到陈某又再次使出了“拖”字诀。每每曾女士催促还款，他就通过曾女士的收款二维码转账几十元来拖延时间。“今天催一下，就给99元，明天再催一下又给199元。”陈女士对此感到十分无奈。

从曾女士手中接过锦旗，王涣之有些不好意思地说：“这3面锦旗是对我们工作的认可，我会继续努力，当好群众的知心人、贴心人和身边人。”（覃创源 李传敏）

“我发信息问他为什么骗曾女士，他一直不承认，找各种借口拖延。2月1日，联系到他时，他称给他两天时间。”王涣之表示，沟通过程中，民警先询问手机不发货的原因，同时告知陈某因经济困难等原因暂时无法发货的情况属于民事纠纷，但若是不发货也不归还钱款，就可能就涉及违法犯罪。

了解情况后，琼中警方立即展开了紧张的“追讨”工作。因曾女士与陈某关系一般，只是多年前通过生意认识，双方没有太多交集和交往，无法提供对方的个人信息。李浩然向该局合成作战中心发起请求，多番努力之下核实其姓名和电话号码，随即拨打了陈某的电话，但对方一听是警察便立即将电话挂断。

对于陈某的“无赖”行为，王涣之表示，警方得知后再次联系上陈某做思想工作。2月24日，陈某终于将9999元预付款全部退还给曾女士。

民警王涣之告诉记者，值班人员连续换了几个手机进行拨打，均被对方挂断，随后关机。之后几天，民警在拨打了近20个电话后，最终与对方取得联系。

经历了一波三折，曾女士难掩心中的激动，定制了写着“人民警察为人民，危急时刻伸援手”“尽职尽责热情为民，失而复得温暖我心”“神警雄风破案快，感谢人民好警察”的3面锦旗，送到营根派出所，当面向民警表示感谢。她笑着说：“事情都过了那么久，我以为钱都拿不回来了，但民警真的是很用心在帮我解决问题。我就想做点事感谢一下他们。但一面锦旗感觉又不够表达我的谢意，就送3面好了。”

“因为是认识的人，所以买的时候心里也没多想。结果他今天跟我说发货了，过几天又说包裹被快递公司搞丢了。就这样来来回回好几个月，我感觉自己被‘忽悠’了。”左等右等还是拿不到手机的曾女士转而要求退款，没想到均被对方用各种借口拒绝。

聚乐游戏中心“为了帮我追回这些钱，民警‘接力’办案，真的很感谢他们。”3月27日下午，在海南琼中黎族苗族自治县公安局营根派出所，曾女士告诉记者，她去年交了9999元预付款在朋友处购买了一部手机，钱交了但手机一直没收到。对方以各种理由拒绝发货和退款。近期曾女士在琼中警方帮助下，顺利拿回预付款，解决了一件烦心事。曾女士带着3面锦旗来到营根派出所，向为她提供帮助的警察表达谢意。

“我花了将近1万元买手机，对方不发货也不退款。我的钱还能要回来吗？”2月1日，家住琼中的曾女士焦急地到营根派出所报案，称自己被人骗了9999元。