里奥国际

“在约谈现场我们做了两件事，一是让每一位经营者针对自身存在的问题作了整改承诺。二是让所有参会的企业签订了一份诚信经营承诺书。现场所有的经营单位对其自身的问题以及市场上的一些普遍问题，都表示要积极整改。”蒋科说。

里奥国际央广网北京4月20日消息(总台记者钱成 汤涛 刘帆)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近段时间以来，国际黄金价格持续走高，黄金凭借其贵金属的保值特点和投资属性，引发购买热潮。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生，主要集中在工艺缺陷、隐瞒克重、虚假宣传、掺杂掺假等。为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监督管理局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。选购黄金饰品时，如何避免上当受骗？

针对消费者的投诉，监管部门组织了现场检查。检查过程中，除了上述集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。

“第一是隐瞒首饰的克重，个别商家未如实告知重量(计价)的足金和‘一口价’黄金的区别，诱导购买高价的各种产品；第二是产品的虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；第三是售后服务收费高，首饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时，要求支付不合理的维修工费；第四是额外附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。”柯棨文说。

常州市市场监督管理局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。“第一是珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；第二，‘一口价’黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，另外‘一口价’商品和按克重的商品不能进行互换调换；第三，黄金‘以旧换新’不向消费者明示所换‘工艺金’的品名、重量、纯度、单价等信息的问题。”

“对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷，要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。”蒋科说。

蒋科也提醒，在首饰翻新过程中，消费者需注意黄金损耗；在回收前，消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。

蒋科介绍：“广告宣传方面，比如金价，他会宣传成480元一克，以此吸引消费者走进他们的店里。但其实它可能会用很小的字来标注每五克享受这一克480元的价格，实际上它不是真正意义上的480元一克，可能还有加工费，或者其他一些费用。计量上，我们在现场检查的时候也发现，一些经营者使用的计量器具没有经过法定的校验，有一定的偏差。”

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉总共有34000多条。广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。

针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。他说：“购买黄金饰品时，尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质。仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品的计价方式、置换条件、加工费用等。保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷后，在维权时使用。”

柯棨文告诉记者，此前，广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，返回金店要求按手镯的实际克重重新核价收取费用，遭商家拒绝后向广州消委会投诉。“调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的‘标价类’黄金首饰，即平时大众俗称的‘饰金’，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以‘一口价’的形式标价销售，商家在销售柜台现场已作明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。”