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铁路部门提醒，收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，自车票发站乘车日期起30天内（含当天），在12306.cn网站（铁路12306 APP）或火车站人工窗口办理全额退票手续，因列车停运导致的退票不收取退票费。

现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内（含当天），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。

另据@广州铁路 11月8日晚消息，台风“银杏”预计对海南铁路运输秩序造成一定影响。为确保旅客安全，广铁集团计划对海南环岛高铁和海口市域列车运输方案进行调整，减小行车密度，将对部分动车组列车采取限速运行、缩短运行区段或停运等措施，以降低台风带来的不利影响。广铁集团11月8日20时通报，11月10日计划停运海南环岛高铁45.5对，缩短运行区段2对，其中海口市域列车28对；11月11日海南环岛高铁共计停运60.5对，其中海口市域列车37.5对。

波乐官网网页据微博@海南铁路 11月9日消息，根据中央气象台消息，今年第22号台风“银杏”目前距离海南省三沙市（西沙永兴岛）东北方向约375公里。为确保旅客列车运行安全，广铁集团根据台风影响范围，对11月8-10日的过海普速列车运输秩序进行调整。由此带来的不便，敬请广大旅客谅解。