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纯净官方版不同地方因城市规模、发展程度等不同,在接待能力上存在差异,“宠客”自然不宜复制粘贴、生搬硬套,关键在于因地制宜、积极挖潜。
2023年,扬州旅游接待总人次首次突破1亿,实现旅游总收入近千亿元,创近些年新高。地方政府积极转变思维理念,努力改善游客的旅游体验,赢得人们“用脚投票”,是一种“双向奔赴”。
种种“宠客”举措,引来众多游客点赞。不少网友感叹:“市政府食堂等地成了网红打卡点,价格亲民、味道很赞。”“感受到了政府对我们外地游客的热情。”
安徽黄山风景区开放管委会大院等机关事业单位停车场,供游客免费停放车辆,还开辟南大门多功能广场作为应急停车区,供游客免费使用。
爱博克隆官网机关食堂向社会推出特色餐食、单位大院让游客免费停车、公共厕所向市民游客开放……刚刚过去的国庆假期,江苏扬州、浙江衢州、安徽黄山等多地开启“宠客”模式,引来众多网友点赞。
面对如潮人流,很多地方或许首先想到的是“泼天富贵”。殊不知,如果不能把游客放到首位、把服务做到前面,游客在当地感受不到便利,不能舒心消费,流量又如何转化为“富贵”?
井喷的假期出行需求,给很多地方带来如潮人流,也带来不小的接待压力。从游客角度看,假期里满怀期待而来,却面临无处停车的窘境;到了用餐高峰期,饥肠辘辘四处找寻,却发现餐馆“一座难求”。如此境遇,必然影响游客体验,也影响游客对当地的总体评价。
多地推出的简餐、特色餐,价格走“亲民”路线,代销的网红食品以成本价或微利出售,机关单位停车场也主打“免费”。种种努力透着让利于民的朴素情怀,有助于打造包容的旅游招牌,塑造亲民形象。
对此,能否想游人所想、急游人所急,把当地各种资源“让位于民”,促进多方共享,集中力量做好服务?能否用心用情满足游客的多元需求,提升文旅服务中的精细化管理、人性化成色?
如此种种,无不考验当地的行政理念和社会治理能力。这些问题解决好了,不仅能为当地的文旅市场加分,也能为当地的营商环境添彩。
据了解,扬州已连续六年向游客开放政府食堂,提供淮扬特色简餐服务。相关配套服务也不断升级,如今已包含自助茶水和充电宝、无线网络等内容。
更要看到,在资源下潜、游客“奔县游”趋势面前,很多地方都可能遭遇准备不足的尴尬。不断提升服务接待能力,积极完善服务预案,是一道持久的必答题。
地方政府急游客所急,想方设法为游客提供便利,渐成趋势。媒体报道显示,在国庆假期的午晚餐时段,浙江衢州市政府食堂向社会开放,“宠客”福利被网友刷屏。菜品精选当地“百县千碗”特色风味,还有“网红”菜品兔头、鸭头、粉干等,价格也相对实惠。
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